·       ما هي المدة المحددة لاستلام مشترياتي؟

قد تختلف أوقات تسليم مشترياتك بحسب منطقتك. يمكنك عرض وقت التسليم المقدر من قائمة "طلبي" ومن تفاصيل المنتج. 

 

·       كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟

يتم توصيل المنتجات الجاهزة خلال48 ساعة لشركة الشحن، أما المنتجات الغير جاهزة والتي قيد التصنيع تختلف المدة بحسب نوع المنتج، وبصفة عامة يمكنك معرفة مدة التسليم للشحن من خلال تفاصيل المنتج عبر موقعنا.

إذا كان طلبك يتضمن منتج (منتجات)، فقد يختلف وقت التسليم حيث يمكنك عرض المهلة المقدرة من قائمة "طلبي". 

 

·       ما هي رسوم الشحن؟

تختلف رسوم الشحن باختلاف منطقة التسليم وباختلاف حجم ووزن المشتريات المطلوبة، يمكنك التحقق من تكلفة الشحن لطلبك من سلة التسوق الخاصة بك أو صفحة الدفع. 

 

 

·       كيف يمكنني تتبع حالة شحن مشترياتي؟

- حالة البضائع الخاصة بك.

- عن طريق النقر على زر " تتبع الطلب " في الصفحة الرئيسية.

- بعد تسجيل الدخول يمكنك النقر فوق اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليسرى العليا من الصفحة الرئيسية؛ في قسم "حسابي".

- عن طريق الاتصال بشركة الشحن ذات الصلة أو زيارة الموقع الإلكتروني مع "رمز الشحن الخاص بك في البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة التي سيتم إرسالها إليك عند تسليم طلبك إلى شركة الشحن،

 

 

·       ما هي الدول التي تشحن إليها بضائعكم؟

نحن نشحن إلى أغلب الدول العربية والاوروبية. يمكنك التحقق من البلدان التي نشحن إليها من خيارات "بلد التسليم" في الحقل المجاور لاسمك على صفحتنا الرئيسية. إذا لم يكن بلدك في هذه القائمة ، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة عن طريق ارسال بريد إلكتروني إلى Info@keblyhome.com .

 

 

·       ما هي شركات الشحن التي نتعامل معها؟

نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن على النحو التالي.

- الشحن المحلي داخل تركيا و شركات الشحن المحلية داخل دول الخليج العربي و الدول العربية

- شركات الشحن العالمية مثل Aramex. DHL))

 

·       ما الذي يجب الانتباه إليه عند استلام شحنتي؟

من أولوياتنا ضمان وصول طلبك بأمان.

عندما تتلقى الطرد الخاص بك من شركة الشحن يجب ان يكون سليم ومغلف اذا لوحظ ان الطرد مفتوح او مكسورا او ممزقا وما إلى ذلك. يرجى التحقق من وجود مشكلة، إذا وصلت الطرود الخاص بك في حالة تالفة، فاخذ تقرير تقييم الضرر من شركة الشحن الخاصة بك في غضون 7 أيام وأبلغ مسؤولي الشركة.

 

·       لم أكن في عنوان التسليم عندما وصلت شحنتي، فماذا أفعل؟

في حال لم تكن في العنوان المحدد؛ سيتم تسليم طلبك إلى أقرب فرع شحن وسوف تترك مع مذكرة معلومات. يمكنك طلب إعادة إرسال التسليم عن طريق الاتصال بشركة الشحن برقم طلبك أو يمكنك الحصول عليها من الفرع المستلم.

- لمنع طلبك من العودة إلينا، نوصيك بأخذ الطرود الخاصة بك من الفرع المحدد خلال 3 أيام (قد تختلف حسب شركة الشحن).

 

 

·       هل يمكنني الحصول على البضائع الخاصة بي من الفرع؟

باستخدام رقم تتبع البضائع الخاص بك ، يمكنك الاتصال بشركة الشحن والإشارة إلى أنك تريد استلام الشحنة من الفرع.

 

·       هل يمكن إرسال عدة طلبات معًا في أوقات مختلفة؟

يعتبر كل طلب شحنة منفصلة. لا يوجد أي ضمان بأن الطلبات المقدمة في أوقات مختلفة يمكن تسليمها في نفس الوقت.

في حالة التسوق من خيار الدفع عبر الباب، يمكن إرسال طلبيْن معًا إذا لم يصل طلبك السابق إلى مرحلة الفاتورة.

 

·       هل يمكنني تغيير عنوان تسليم طلبي؟

أجل. بعد الانتهاء من طلبك لتغيير عنوان التسليم يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء للمساعدة.