نحترم في قبلي هوم خصوصيتك ونأخذ سلامة تسوقك عبر الإنترنت على محمل الجد. ولكن من أجل أن نتمكن من أن نوفر لك سلعاً أفضل وخدمة عملاء أكثر فاعلية وتحديثات سريعة فإننا نقوم بتسجيل مجموعة من المعلومات من خلال زيارتك لموقعنا. ولحماية خصوصيتك بشكل أفضل فإننا نود أن نوضح لك ممارساتنا عبر الإنترنت والكيفية التي يتم بها جمع المعلومات المتعلقة بك واستخدامها.


تعنى (سياسة الخصوصية) لدينا بطريقة جمعنا وحفظنا واستخدامنا وطريقة حماية معلوماتك الشخصية ومن المهم ان تقوم بالإطلاع على سياسة الخصوصية هذه. ونقصد بالمعلومات الشخصية هي المعلومات التي ترتبط بشخص معين والتي تستخدم في التعريف عنه.


نحن لا نأخذ بعين الاعتبار أي معلومات مجهولة المصدر لأنها لا تصلح في تشكيل معلومات شخصية ولكننا نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الراغبين بإستخدام موقع قبلي هوم (https://keblyhome.com) أو صفحات الانترنت المرتبطة (بما في ذلك وعلى سبيل بيعك وشرائك لبضائع او حين تتصل هاتفيا او بواسطة البريد الالكتروني بفريق مركز دعم المستخدمين لدينا). وبمجرد تزويدك لنا بمعلوماتك الشخصية تكون قد فوضتنا لمعالجة هذه المعلومات وفق بنود وشروط (سياسة الخصوصية) لدينا.


· طرق جمع المعلومات واستخدامها:

         -  جمع المعلومات:

نقوم في قبلي هوم بجمع معلومات منك باستخدام طرق مختلفة على موقعنا، تتمثل إحدى أهداف جمع معلوماتك الشخصية في تقديم تجربة فعالة وذات قيمة مصممة خصيصاً لك فعلى سبيل المثال، يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية في ما يلي:

         -  تسهيل عملية استخدام الموقع عليك من حيث عدم اضطرارك إلى إدخال معلوماتك مرة أخرى.

         -  مساعدتك في إيجاد المعلومات والمنتجات والخدمات بصورة سريعة.

         -  مساعدتنا في ( تهيئة وتقديم ) محتويات تهمك على الموقع.

         -  تنبيهك عن أي تحديثات أو منتجات أو خدمات جديدة نقدمها.


· التسجيل والطلب:

قبل استخدامك (محتويات أو الأقسام أو المكونات) معينة من الموقع أو استخدامه لوضع طلبك، عليك أن تكمل عملية التسجيل في موقعنا الالكتروني، وخلال التسجيل سيطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية معينة تشمل اسمك وجنسك وعمرك وعنوان سكنك وعناوين الشحن، ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم بطاقة الائتمان الخاصة بك، يستخدم هذا النوع من المعلومات الشخصية لأسباب متعلقة (بفواتير الشراء) وإتمام طلبك والتواصل معك في أمور تتعلق بطلبك وموقعنا و أيضا لأسباب تسويقية داخلية. وفي حالة واجهنا أي مشكلة في إتمام طلبك فإنه من الممكن استخدام معلوماتك الشخصية التي قمت بتزويدنا بها للتواصل معك.


· عنوان البريد الإلكتروني:

تطلب منك الكثير من أجزاء الموقع إدخال بريدك الإلكتروني لأسباب تتعلق بالحملات الترويجية المجانية واستجابة لطلبك في أن نقوم بإعلامك بالمنتجات الجديدة أو أحدث الموديلات أو العروض أو المشاركة في رسائلنا الإخبارية، إن مشاركتك في أي من مسابقاتنا هو أمر اختياري ويمكنك أن تختار أن تشارك وتكشف لنا بعض المعلومات التي تستخدم فيما بعد لإعلام الفائزين بالمسابقات وإعطائهم الجوائز. ومن الممكن أن نقوم بذكر الأسماء ومواقع المشاركة في المسابقة على موقعنا الرسمي.

 

· ملفات تعريف الارتباط وغيرها من الأساليب التكنولوجية المستخدمة:

كغيره من الكثير من المواقع يقوم موقع قبلي هوم بتوظيف (ملفات تعريف الارتباط ومنارات الشبكة (والمعروفة أيضا بتكنولوجيا ال GIF الواضحة أو علامات العمل لتسريع عملية التنقل على الموقع والتعرف عليك وعلى امتيازات الوصول الخاصة بك وتتبع استخدامك للموقع.


ملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن أجزاء صغيرة من المعلومات يتم تخزينها على شكل ملفات نصية من قبل متصفح الانترنت الذي تقوم باستخدامه على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه. معظم متصفحات الإنترنت معدة لقبول ملفات تعريف الارتباط. يمكنك ضبط متصفحك الانترنت على رفض هذه الملفات من المواقع أو إزالتها من القرص الصلب، ولكنك لن تتمكن من الوصول إلى بعض أجزاء الموقع أو استخدامه إذا قمت بذلك. يتحتم علينا في موقع قبلي هوم استخدام ملفات تعريف الارتباط لنمكنك من اختيار المنتجات ووضعهم في سلتك للتسوق وإتمام عملية الشراء، إذا أبقيت على خيار قبول هذه الملفات فسوف نتمكن من الحصول على سجل فيما يتعلق بتصفحك للإنترنت والشراء، ونؤكد لك أن ملفات الارتباط الخاصة بموقع قبلي هوم ليست "برامج تجسس" حيث أنها لا تتسلل إلى القرص الصلب للمستخدم لجمع معلومات شخصية سرية ولا تستطيع أن تقوم بذلك.


تساعد منارات الشبكة في إيصال ملفات تعريف الارتباط وتساعدنا في تحديد ما إذا تمت مشاهدة صفحة معينة على الموقع وعدد مرات المشاهدة. فعلى سبيل المثال، أي صورة إلكترونية على هذا الموقع مثل اللافتات الإعلانية يمكن اعتبارها منارات شبكة.


قد نستعين في قبلي هوم بطرف ثالث من شركات الدعاية والإعلان لتساعدنا في تصميم محتوى موقعنا أو لتقوم بتقديم الإعلانات بالنيابة عنا. من الممكن أن توظف هذه الشركات بعض ملفات تعريف ارتباط ومنارات الشبكة لقياس مدى فاعلية الحملات الدعائية (مثل ما هي الصفحات التي تمت زيارتها وما هي المنتجات والكميات التي يتم شرائها). لا ترتبط أي من المعلومات الشخصية التي قامت قبلي هوم بجمعها بأي معلومات تقوم هذه الأطراف الثالثة بجمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط ومنارات الشبكة.

 

· ملفات تسجيل الدخول:

كغيره من المواقع فإن الخادم الخاص بموقع قبلي هوم يتعرف تلقائياً على رابط الإنترنت الذي تستخدمه للدخول إلى الموقع. كما ويمكننا تسجيل عنوان بروتوكول الانترنت (IP Address) الخاص بك، ومزود خدمات الإنترنت الذي تقوم باستخدامه، وتاريخ ووقت دخولك إلى إدارة النظام وتأكيد طلبك وذلك لأسباب في التسويق الداخلي وأسباب متعلقة بنظام استكشاف الأخطاء وتصحيحها. (من الممكن أن يشير عنوان البروتوكول الخاص بك إلى موقع جهازك على الانترنت).


· العمر:

نحترم في قبلي هوم خصوصية الأطفال. لذلك فإننا لانقوم بشكل مقصود أو غير مقصود بجمع معلومات شخصية من الأطفال تحت سن 18 عاماً بحيث يطلب منك موقع قبلي هوم في كثير من أقسامه أن  تقوم بالتأكيد انك أما فوق سن 18 أو أنك تقوم باستخدام الموقع تحت إشراف الأهل أو وصي. إذا كنت تحت سن 18 يرجى منك عدم تسليم معلوماتك الشخصية لنا والاعتماد على الوصي عليك في ذلك.

 

· تقييمات المنتج:

بأمكانك اختيار أن تقوم بتقييم منتج معين. إذا قمت بنشر تعليقك فإننا سنطلب منك تزويدنا ببريدك الإلكتروني وموقعك الجغرافي. حال قيامك بنشر التقييم سيظهر اسمك للمستخدمين الآخرين (ولكن لن يتم الإفصاح عن بريدك الإلكتروني ). كما ننوه بأن أي معلومات شخصية أو يمكن من خلالها التعرف عليك تقوم أنت بنشرها في التقييم الذي تضعه على المنتج علنية وسيتمكن المستخدمون الآخرون من رؤيتها. وفي هذه الحالة فإن قبلي هوم لن تكون مسؤولة عن أية معلومات شخصية اخترت أنت أن تنشرها في تقييماتك. نحن نؤمن أنك تستطيع وضع تقييمات مفيدة دون الحاجة إلى الكشف عن أي معلومات شخصية.

 

· استخدام المعلومات والكشف عنها:

         -  الاستخدام الداخلي:

تستخدم قبلي هوم معلوماتك الشخصية لإتمام طلبك وتزويدك بخدمة عملاء جيدة. من الممكن أن نستخدم معلوماتك الشخصية داخلياً بهدف تحسين محتوى موقعنا وتصميمه وزيادة انتشاره ولأسباب تسويقية خاصة (بما فيها تسويق المنتجات والخدمات لك) ولتحديد معلومات عامة عن السوق ذات علاقة بزوار موقعنا.


         -  التواصل معك:

سيتم استخدام معلوماتك الشخصية للتواصل معك فيما يتعلق بالموقع وطلباتك وشحناتك. كما أننا نقوم بإرسال رسالة تأكيد لك عندما تقوم بالتسجيل معنا. كما ومن الممكن أن نرسل لك في حالات نادرة عندما يكون هناك حاجة لذلك، كإعلانات تتعلق بخدمات تقدمها قبلي هوم (على سبيل المثال : إعلامك بتوقف خدماتنا لفترة مؤقتة للأسباب الصيانة). أيضا من الممكن أن تقوم بتزويدنا ببريدك الإلكتروني لأسباب معينة كطلبك أن نقوم بإعلامك عند وصول موديل أو منتجات جديدة من خلال التسجيل في رسائلنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، إذا قمت بتزويدنا ببريدك الالكتروني فإننا سنقوم باستخدامه لإيصال المعلومات لك.  وتترك لك قبلي هوم دائما الخيار بإلغاء اشتراكك أو الانسحاب من الرسائل المستقبلية (لمزيد من التفاصيل انظر إلى قسم الانسحاب من الرسائل في الأسفل). ولكن لأنه وجب علينا التواصل معك فيما يتعلق بطلباتك التي قمت بوضعها فإنك لن تستطيع إلغاء وصول الرسائل المتعلقة بالطلبات إلى بريدك الإلكتروني.


كغيرنا من البائعين عن طريق الانترنت فإننا أحيانا نستعين بطرف ثالث للقيام ببعض المهام بالنيابة عنا. عندما نقوم بالكشف عن أي معلومات لمزودي الخدمة هؤلاء فإننا نقوم بالكشف عن المعلومات التي تساعدهم في تأدية خدماتهم. على سبيل المثال، فإن على قبلي هوم أن تقوم بمشاركة بعض المعلومات من أجل إيصال المنتجات لك إذ أننا نقوم بالاتفاق مع أطراف ثالثة (والتأكد من توصيلها ويمكننا هذا من الحصول على تغذية راجعة وتحسين جودة خدماتنا وقياس وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل الطرف الثالث. في مثال شركات الشحن فإننا نوفر معلومات شخصية تعريفية مثل اسمك وعنوان الشحن والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

قد تجبر قبلي هوم على الكشف عن بعض من المعلومات الشخصية كاستجابة للمسئولين عن تطبيق القانون خلال إجراء التحقيقات ومذكرات الاستدعاء وأمر المحكمة أو إذا طولبنا بالكشف عن بعض هذه المعلومات من قبل القانون. كما وأننا سنقوم بالكشف عن بعض المعلومات الشخصية في الحالات التي يكون فيها الكشف عن هذه المعلومات مهم في الدفاع عن حقوقنا القانونية أو فرض أحكام الاستخدام المتّبعة لدينا أو أي اتفاقات أخرى أو لحماية أنفسنا أو غيرنا. فعلى سبيل المثال من الممكن أن نقوم بمشاركة معلومات من شأنها أن تقلل من مخاطر الاحتيال أو في حال قيام شخص ما أو محاولته استخدام موقعنا لأسباب غير قانونية أو لارتكاب عملية احتيال.

من الممكن أن نقوم بمشاركة معلومة غير شخصية (مثل عدد زائرين صفحة معينة أو حجم طلب تم وضعه في تاريخ معين) مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في مجال الدعاية. هذه المعلومات لا تعرف بك شخصيا أو بأي مستخدم آخر.

 

· أمن المعلومات:

يدمج هذا الموقع بين الإجراءات الفعلية والإلكترونية والإدارية ليوفر الحماية المناسبة لخصوصية معلوماتك الشخصية. ومن هذه الإجراءات استخدام طبقة المقابس الآمنة (SSL) على جميع المعاملات المالية عبر موقعنا. نستخدم في موقع قبلي هوم تشفير طبقة المقابس الآمنة لحماية معلوماتك الشخصية على الإنترنت كما وأننا نقوم بعدد من الخطوات لحماية معلوماتك الشخصية في مرافقنا. إن عملية الوصول إلى معلوماتك الشخصية مقيدة بحيث يسمح بالوصول إلى هذه المعلومات فقط للأشخاص الذين يحتاجونها للقيام بأعمال معينة. وأخيراً فإننا نعتمد على طرف ثالث مزود لخدمات الحماية الفعلية في حماية بعض الأجهزة الخاصة بنا. نحن نؤمن أن إجراءات الحماية التي يقومون بها فعالة، فعلى سبيل المثال: عندما تقوم بزيارة موقعنا فإنك تصل إلى خادمات مخزنة في بيئة حقيقية محمية داخل قفص مغلق خلف جدار حماية إلكتروني محكم.

وبالرغم من أننا نقوم باستخدام إجراءات احترازية وفق معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية إلا أننا لا نستطيع تقديم ضمان حماية مطلق. إن القدرة على توفير حماية بنسبة 100% غير متوفرة في أي مكان سواء على الانترنت أو غيره.

 

· الانسحاب من موقعنا:

بناء على طلبك فإننا سنقوم بالاتي : (أ) تصحيح أو تحديث معلوماتك الشخصية، (ب) التوقف عن إرسال الرسائل إلى بريدك الالكتروني، (ج) إلغاء حسابك لإيقاف أي عمليات شراء مستقبلية من هذا الحساب. يمكنك التقدم بهذه الطلبات من خلال قسم معلومات المستخدم أو من خلال الاتصال بنا هاتفيا أو إرسال طلبك عبر البريد الالكتروني المخصص لقسم خدمة العملاء في موقع قبلي هوم (info@keblyhome.com) نرجو منك عدم إرسال رقم بطاقتك الائتمانية أو أي معلومات أخرى حساسة عن طريق البريد الالكتروني.

 

· جمع المعلومات باستخدام وسائل غير الإنترنت:

كما هو متوقع فإن معظم المعلومات المتوفرة لدى قبلي هوم هي معلومات تم جمعها من خلال الموقع. يرجى الانتباه أن سياسة الخصوصية المذكورة هنا تسري فقط على عملية جمع المعلومات عن طريق الانترنت، إلا أننا نحاول أيضاً حماية خصوصية معلوماتك الشخصية على من غير الانترنت. فعلى سبيل المثال من الممكن أن يتحدث معنا عميل ليقوم بوضع طلب أو أن يسأل سؤالا. نقوم خلال هذه المكالمة بالسؤال فقط عن المعلومات الشخصية التي نحتاجها للإجابة على السؤال. وعندما نحتاج إلى تخزين إحدى المعلومات المزودة عبر المكالمة (مثل معلومات الطلب) فإننا نقوم بإدخالها إلى قاعدة البيانات الخاصة بنا عبر نظام تشفير طبقة المقابس الآمنة (انظر قسم حماية البيانات المذكور سابقا للحصول على المزيد من التفاصيل).هناك طرق أخرى يمكننا من خلالها معرفة معلومات بطرق غير الانترنت، فعلى سبيل المثال من الممكن أن يقوم احد بإرسال رسالة لنا تحتوي على معلومات عنوان الإرجاع. يرجى الانتباه أننا لا نحاول من خلال مناقشة هذه البند أن نحصر أو نناقش جميع طرق واستخدامات المعلومات التي يتم جمعها بطرق خارج الإنترنت.

 

· التحديثات على سياسة الخصوصية

يتعرض عملنا لتغييرات بصفة مستمرة، لذا قد تتأثر سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتحتاج إلى تغيير موازٍ. سوف نقوم بنشر النسخة الحالية لسياسة الخصوصية هذه على الموقع وستظل سارية المفعول منذ نشرها على الموقع أو بناءً على الموعد الذي نحدده من جانبنا كـتاريخ لسريانها.

قد نقوم بإرسال رسائل تذكيرية بصفة دورية عبر البريد الإلكتروني بإخطاراتنا وشروطنا، ولكن ينبغي لك التحقق بزيارتك المتكررة لموقعنا للاطلاع على أحدث التغييرات.

يجب عليك التحقق من سياسة الخصوصية بصورة منتظمة.

         -  إن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات يُعد موافقة منك على سياسة الخصوصية هذه بصيغتها المعدلة.

 

· أغراض الاستخدام:

سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يتم جمعها فقط بهدف أن نوفر لك المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو لأهداف أخرى قمت بالموافقة عليها، إلا في حال نص القانون على غير هذا.

         -  بماذا يتم استخدام معلوماتك؟ سيتم استخدام أي من البيانات التي قمنا بجمعها منك باستخدام واحدة من الطرق التالية:

         -  تشخيص تجربتك: تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بصورة أفضل لحاجاتك الشخصية

         -  لتحسين موقعنا: نحن نسعى دائما إلى تحسين ما يقدمه موقعنا بناء على المعلومات والتغذية الراجعة التي نحصل عليها منك

         -  لتحسين مستوى خدمة العملاء: تساعدنا معلوماتك في الاستجابة الفعالة إلى طلباتك من خدمة العملاء واحتياجات الدعم التي تحتاج إليها

         -  لمعالجة العمليات المالية: لن يتم بيع أو تبادل أو نقل أو إعطاء معلوماتك سواء أكانت عامة أو خاصة إلى أي شركة أخرى مهما كان السبب دون الحصول على موافقتك إلا في حالات توصيل البضائع أو أي خدمات اخرى.

         -  لإرسال رسائل دورية: يمكن استخدام البريد الإلكتروني الذي تزودنا به خلال عملية الطلب لإرسال معلومات أو أي تحديثات تتعلق بطلبك. كما ويستخدم في بعض الأحيان في إيصال أخبار الشركة وتحديثاتها أو أي معلومات عن منتجات وخدمات متصلة وغيرها.

· إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق بالبيانات الخاصة بك على الموقع يُرجى الاتصال بنا (info@keblyhome.com) وإطلاعنا على الوصف الدقيق لاستفساراتك، وسوف نقوم بالرد عليها و معالجتها.